Cómo puedo hacer una devolución

Ha adquirido bienes y su calidad no coincide con lo que el vendedor prometió cuando hizo la venta.
 
Ha recibido de dólares de un cajero automático y la cantidad de la transacción en el recibo es en euros, así como la información con la que estaba de acuerdo en cuanto al tipo de cambio en e cajero automático.
 
Si utilizó la tarjeta ePayments, contacte con nuestro servicio de atención para resolver este problema.
 
Puede haber más razones para ponerse en contacto con nosotros:
 
-el cajero no le dio el dinero pero lo dedujo de su tarjeta;
 
-el vendedor dedujo de su tarjeta dos veces el importe de una compra;
 
- no se prestó el servicio;
 
- los bienes no fueron entregados;
 
- los bienes recibidos eran falsificados.
 
Para resolver estas cuestiones, planteamos un litigio, también conocido como "Devolución".
 
 
Qué es un litigio?
 
Un litigio es un desacuerdo entre los representantes del vendedor y el comprador. El objetivo es devolver los fondos deducidos de la tarjeta. El proceso es similar a una demanda: el demandante es ePayments, que reclama un reembolso, y el demandado es el Banco del vendedor. Si durante la disputa las dos partes no pueden llegar a una decisión, la decisión definitiva será dictada por mastercard®.
 
 
Cómo puedo abrir un litigio?
 
Contacte con nosotros. En su mensaje, denos datos sobre el número de la transacción y detalle su reclamación. Si tiene algún recibo de la transacción o alguna pieza de correspondencia con el vendedor, adjúntelos al mensaje.
 
Estudiaremos la información recibida, determinaremos la razón del litigio y, en algunos casos, le solicitaremos que rellene un formulario de reclamación. Habiendo preparado ya la disputa, le enviamos al acusado nuestras demandas para el reembolso y le informaremos de la fecha para la que puede esperar un resultado.
 
El demandado debe decidir en un plazo de 45 días después de recibir la demanda: devolver el dinero o negarse a hacerlo. Si acepta las demandas, se devolverá el dinero a la tarjeta en el día 46. Si el demandado considera la afirmación infundada, el litigio se extenderá otros 90 días. Si no podemos resolver la reclamación dentro de 90 días, consideraremos entregar el caso al comité de arbitraje de Mastercard®, que u obligará el vendedor a devolver los fondos, o se posicionará con él o ella.
 
Durante todo el proceso podremos contactar con usted para recibir información adicional o para proporcionarle información nueva.
 
 
Puede ser el dinero reembolsado más rápido?
 
Sí puede. Intente resolver el problema con el vendedor antes de contactar con nosotros. Si los fondos fueron deducidos dos veces por una sola operación, enséñele al vendedor el extracto de la tarjeta. Es posible que el vendedor se acoja a su petición y le devuelva los fondos ese mismo día.
 
Algunas veces, la decisión de algunos vendedor puede sorprenderlo. Si en vez de un álbum de Depeche Mode recibe uno de Pink Floyd, informe de ellos al vendedor. Puede que el vendedor le ofrezca un álbum nuevo con un descuento como compensación. Si no escucha a Pink Floyd en absoluto y no necesita un segundo álbum, contacte con nosotros y plantearemos un litigio.