Como posso fazer o chargeback

Você adquiriu produtos, e as suas caraterísticas não correspondem às prometidas pelo vendedor durante a venda.
 
Sacou dólares num ATM, mas o valor da transação no talão aparece em euros, bem como os dados que aceitou fazendo câmbio no ATM.
 
Se estava usando o cartão ePayments, contate a nossa equipe de suporte para resolver o problema.
 
Outros motivos para nos contatar podem ser:
 
- o ATM não lhe entregou dinheiro, mas debitou-o no seu cartão;
 
- o vendedor debitou o valor da compra duas vezes;
 
- o serviço não foi prestado;
 
- os produtos não foram entregues;
 
- os produtos que recebeu foram falsificados.
 
Para resolver esses problemas nós abrimos uma disputa para reembolso, também conhecida como "chargeback".
 
 
O que é uma disputa?
 
Uma disputa é um litígio entre os representantes do vendedor e do comprador. O objetivo é obter o reembolso dos fundos creditados no seu cartão. O processo é semelhante ao processo no tribunal: o autor é ePayments que exige o reembolso, e o réu é o banco do vendedor. Caso em disputa as partes não consigam chegar a uma decisão, a decisão final é tomada pela mastercard®.
 
 
Como posso abrir uma disputa?
 
Contate-nos. Na sua mensagem indique o número da transção e descreva a sua reclamação. Caso tenha alguns recubos da transação ou a correspondência com o vendedor, anexe-os à mensagem.
 
Iremos analisar os dados recebidos, definir a razão da disputa e, nalguns dos casos, iremos pedi-lo preencher um formulário de reclamação. Tendo preparado a disputa, transmitiremos ao réu as nossas exigências para reembolso do pagamento e informaremos a você sobre a data na qual se espera obter o resultado.
 
Dentro do período de 45 dias após a recepção da exigência o réu deve decidir, se devolve o dinheiro ou se recuza fazê-lo. Caso ele/ela está aceitando as exigências, o dinheiro será reembolsado no cartão no 46º dia. Caso considerarem a reclamação como não fundamentada, a disputa será prorrogada por mais 90 dias. Em caso de impossibilidade de resolver o problema no prazo de 90 dias, vamos ponderar a hipótese de submeter o caso à Comité de Arbitragem da Mastercard® que vai obrigar o vendedor a devolver os fundos ou apoiá-lo.
 
Durante o processo podemos entrar em contato consigo para receber informações adicionais ou para lhe dar informações novas.
 
 
O dinheiro pode ser devolvido mais rápido?
 
Pode. Tente resolver o assundo com o vendedor anter de nos contatar. Se os fundos foram debitados duas vezes por uma operação, mostre ao vendedor o extrato do cartão. É possível que o vendedor satisfaça o seu pedido e devolva os fundos no mesmo dia.
 
Por vezes a reação do vendedor pode ser inesperada. Caso em vez do disco dos Depeche Mode recebeu um dos Pink Floyd, infrome o vendedor. O vendedor pode oferecer-lhe novo disco com um bom desconto em recompensa. Caso não goste dos Pink Floyd ou caso não precise do segundo disco, contate-nos e vamos abrir uma disputa.