Как сделать чарджбэк

Вы получили товар, а его характеристики не соответствуют тому, что обещал продавец во время продажи.

Получили в банкомате доллары, а на чеке сумма операции в евро и информация о вашем согласии с конвертацией банкомата.

Если вы использовали карту ePayments, то для решения вопроса обратитесь в нашу службу поддержки.

Причин для таких обращений может быть больше:

  • банкомат не выдавал деньги, но списал их с карты;
  • продавец два раза списал стоимость одной покупки;
  • услугу не предоставили;
  • товар не доставили;
  • полученный товар оказался подделкой.

Для решения таких вопросов мы используем диспут, иначе говоря «чарджбэк» (англ. chargeback).

 

Что такое диспут

Диспут – это спор между представителями продавца и покупателя. Цель – возврат списанных средств на карту. Процесс похож на судебное разбирательство: истцом выступает ePayments, который и требует возврат, а ответчиком – банк продавца. Если во время диспута стороны не приходят к решению, финальное слово выносит Mastercard®.

 

Как открыть диспут

Свяжитесь с нами. В своем сообщении уточните номер операции и опишите претензию.

Если у вас сохранились чеки по операции или переписка с продавцом, приложите их к сообщению.

Мы изучим полученную информацию, определим причину диспута, для ряда случаев попросим заполнить бланк заявления. Подготовившись, мы направим ответчику требование о возврате платежа и сообщим вам дату, когда ожидать результат. 

В течение 45 дней с даты требования ответчик решит: возвращать деньги или отказать. Если он примет требование, деньги будут возвращены на карту на 46-й день. Если ответчик посчитает претензию необоснованной, диспут будет продлен еще на 90 дней. Если мы не придем к решению в течение 90 дней, мы будем рассматривать вариант передачи дела в арбитражный комитет Mastercard®, который либо обяжет продавца вернуть средства, либо встанет на его сторону.

На протяжении процесса мы можем связываться с вами, чтобы получить дополнительные сведения либо сообщить новую информацию.

 

Можно ли вернуть деньги быстрее?

Можно. Попробуйте еще до обращения к нам решить вопрос с продавцом.

Если с карты списали дважды за одну операцию, покажите продавцу выписку по карте. Возможно, продавец пойдет вам навстречу и вернет деньги в этот же день.

Иногда решение продавца может приятно удивить. Если вместо Depeche Mode вы получили альбом Pink Floyd, сообщите об этом продавцу. Продавец может предложить вам новый альбом с хорошей скидкой в качестве компенсации. Если вы не слушаете Pink Floyd или второй альбом вам не нужен, сообщите нам – мы откроем диспут. Что такое диспут и как его открыть – вы уже знаете.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 15 из 15