Я не могу войти в аккаунт

Если вы не можете войти в аккаунт - ознакомьтесь с этой статьей, в которой мы описали наиболее распространенные причины и пути их решения.

 

"Неверный логин или пароль"

Если вы получаете такую ошибку, то причины могут быть две:

- неверный пароль. Восстановите пароль, если вы забыли его

- ошибка в логине. Убедитесь, что логин написан правильно. Если все верно, а ошибка все равно выходит - пишите нам.

"Данный IP-адрес не находится в списке разрешенных"

Это сообщение означает, что для вашего аккаунта включена настройка, которая запрещает вход с текущего IP-адреса. Напишите нам, и мы поможем восстановить доступ к личному кабинету.

"Одноразовый пароль неверный"

Эта ошибка означает, что для вашего аккаунта подключена двухфакторная аутентификация и введенный одноразовый код неверный. Советуем провести следующие действия:

1. Проверить и скорректировать время на своем телефоне, чтобы оно в точности совпадало с временем в интернете. Проверить время можно, например, здесь.

2. Затем провести синхронизацию времени в приложении Google Authenticator, которое генерирует коды (Authenticator --> Настройки --> Коррекция времени для кодов --> Синхронизировать).

Если эти действия не помогли - свяжитесь с нами.

 

Также на сайте можно подать заявку на сброс двухфакторной аутентификации, для этого перейдите по ссылке «Нет доступа к устройству?» после ввода логина и пароля на сайте.

Другие причины

Если вы ввели верные данные для входа (логин/пароль), но авторизация не происходит, возможно, проблема в браузере. Рекомендуем почистить файлы cache и cookies вашего браузера, перезапустить его и повторить попытку входа в личный кабинет. Кроме этого, можно использовать другой браузер или другое устройство.

Если эти рекомендации не помогли, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 17 из 42