Не могу войти в личный кабинет через Google Chrome

Если вы не можете авторизоваться в личном кабинете ePayments через браузер Google Chrome, то причиной отсутствия доступа может являться ошибка ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR.

Ошибка ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR является специфичной для браузера Google Chrome. Она отображается из-за особенностей протокола SPDY, который используется в браузере для быстрой загрузки веб-страниц.

Со своей стороны ePayments никак не может повлиять на исправление этой ошибки. Однако вы можете проверить настройки своего браузера и попробовать исправить ошибку самостоятельно. Для этого воспользуйтесь предложенными ниже решениями.

Как определить наличие ошибки

Чтобы проверить наличие ошибки ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR в браузере Google Chrome:

  1. Откройте меню "Настройка и управление".
  2. Выберите раздел "Дополнительные инструменты > Инструменты Разработчика".
  3. Перейдите на вкладку "Console".

epa_developers_tools.png

При наличии ошибки вкладка "Console" будет выглядеть следующим образом:

error.png

Как устранить ошибку

  1. Проверка версии браузера

Причиной ошибки может являться работа с устаревшей версией браузера Google Chrome. По умолчанию браузер обновляется автоматически, но мы рекомендуем проверить его текущую версию и при необходимости обновить.

  1. Авторизация с другого браузера

Попробуйте авторизоваться в личном кабинете ePayments через другой браузер, т.к. ошибка ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR является специфичной для Google Chrome. Сайт ePayments поддерживает корректную работу с браузерами Firefox, Opera, Safari, Yandex browser и Microsoft Edge. При использовании других браузеров возможно некорректное отображение элементов сайта.

  1. Работа в режиме инкогнито

Авторизуйтесь в личном кабинете ePayments через режим инкогнито. Для этого в браузере Google Chrome откройте меню "Настройка и управление" и выберите раздел "Новое окно в режиме инкогнито".

epa_incognito.png

Если в режиме инкогнито авторизация прошла успешно, значит вам необходимо очистить кэш и cookie. После этого вы сможете проходить авторизацию в ePayments в обычном режиме, не используя вкладку инкогнито.

  1. Очистка кэш и удаление cookie

Ошибка ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR может быть решена с помощью удаления файлов cookie и очистки кэша. Для этого в браузере Google Chrome:

  1. Откройте меню "Настройка и управление" и выберите раздел "Настройки".epa_settings.png
  2. Нажмите "Дополнительные" и выберите "Конфиденциальность и безопасность > Настройки контента > Файлы Cookie".
  3. Перейдите в раздел "Все файлы cookie и данные сайта" и нажмите кнопку "Удалить все".

epa_remove_cookies.png

 

Вы также можете сбросить пользовательские настройки браузера Google Chrome и вернуться к настройкам по умолчанию. Для этого в секции "Дополнительные" перейдите в раздел "Сброс настроек и удаление вредоносного ПО" и выберите "Восстановление настроек по умолчанию > Сбросить настройки".

Внимание: сброс настроек браузера приведет к отключению пользовательских настроек (расширения, темы и т.д.). Чтобы не потерять доступ к своим закладкам и персональным данным, мы рекомендуем вам синхронизировать их со своим Gmail-аккаунтом.

epa_reset_settings.png

  1. Настройка антивируса

В некоторых случаях ошибка ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR отображается из-за настроек антивируса. Для исправления ошибки попробуйте добавить сайт https://api.epayments.com в список исключений своего антивируса.

Если вы используете антивирус Avast Security, попробуйте также снизить уровень защиты при авторизации в личном кабинете ePayments. Не забудьте восстановить прежние настройки после повторной попытки авторизации.

  1. Временное отключение Firewall

Отключите Firewall непосредственно перед авторизацией на сайте ePayments и включите его сразу после авторизации. Способ отключения Firewall зависит от используемой операционной системы. Подробнее для Windows и для MAC.

  1. Сброс системного кэша

Для сброса системного кэша Google Chrome:

  1. Вставьте в адресную строку браузера команду chrome://net-internals/#sockets.
  2. В открывшемся окне нажмите кнопку “Flush Socket pools”.
  3. Обновите страницу сайта ePayments и попробуйте авторизоваться в личном кабинете.

flush_socket.png

  1. Очистка DNS

Для устранения ошибки ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR попробуйте также сбросить системный кэш операционной системы.

Для Windows OS:

  1. Откройте командную строку Windows (CMD). Для этого нажмите комбинацию клавиш Win+R, введите CMD и нажмите OK.
  2. Вставьте команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter.
  3. После выполнения первой команды, вставьте команду ipconfig /renew и нажмите Enter.
  4. Перезапустите браузер Google Chrome.
  5. Попробуйте авторизоваться в личном кабинете ePayments.

Для MAC OS:

  1. Запустите приложение MAC Terminal.
  2. Вставьте команду очистки кэша DNS и нажмите Enter. Формат команды зависит от версии вашей MAC OS.
  3. Перезапустите браузер Google Chrome.
  4. Попробуйте авторизоваться в личном кабинете ePayments.

Если ни один из выше представленных способов вам не помог и вы по-прежнему не можете авторизоваться в личном кабинете ePayments, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 5 из 11